Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails sur les retours, les remboursements et les échanges.

1. Admissibilité aux retours

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat.
• Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état dans lequel vous les avez reçus.
• Articles non retournables : Certains articles, tels que les denrées périssables, les produits personnalisés et les cartes-cadeaux, ne sont pas éligibles aux retours.

2. Processus de retour

• Étape 1 : Contactez-nous à itfitz.co@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
• Étape 2 : Nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions.
• Étape 3 : Renvoyez-nous le ou les articles dans un emballage sécurisé. Veuillez utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

4. Processus de remboursement

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Remboursements partiels : Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (l'article présente des signes d'utilisation, des pièces manquantes).

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et préciser que vous souhaitez un échange. Nous vous enverrons l'article de remplacement une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

Contactez-nous

Pour plus d'informations sur les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à : Email : itfitz.co@gmail.com Téléphone : +33 7 69 75 32 78 / +961 76 743 106